岐山县益店司法所注重吸取中华优秀传统文化精髓，借鉴、转化中医学“望闻问切”四诊合参的方法，开展公共法律服务、人民调解等业务工作，取得了良好的社会效果。

察言观色，“望”表知里

司法所工作人员通过观察咨询人或者申请调解的当事人状况，判断问题的重要性和急切程度，是否需要及时优先处理；了解其家庭状况，是否具备法律援助条件，通过言语神态举止，了解其是否为完全民事行为能力人等情况，为咨询人或者申请调解的当事人解决实际法律问题打下铺垫。

愿“闻”其详，建立信任

司法所工作人员会认真倾听，耐心听取群众的“前三十年后三十年”“东家长，西家短”“鸡毛蒜皮”等倾诉，尊重其陈述表达的权利，适时引导而不随意打断。目光专注，时时互动，有助于建立双方互信，为解决矛盾纠纷打下坚实的基础。张老伯，年逾八旬，退伍军人、退休职工，经济无忧，但缺少子女陪伴，孤独无处倾诉。因邻居树木枝干压伤自己房屋，两家发生纠纷，子女不愿管此事。其实双方矛盾不大，但缺乏有效沟通，张老伯曾想以死抗争。后张老伯找到司法所，工作人员让其充分表达自己与邻居的恩恩怨怨，需要解决的具体诉求，互拉家常，拉近了双方的距离。其实，通过诉说，张老伯气就化解了一大半，最终，双方握手言和，达成了房屋修缮调解协议。

归纳焦点，精准发“问”

司法所工作人员要边听边记，在充分听取群众表达的问题后，将其表达的想法和观点归纳总结条理化，抓住矛盾焦点，准备询问提纲，精准发问，查清事情真相。今年6月份，武某与某医疗机构因医疗纠纷共同申请司法所进行调解，武某认为医疗机构诊断病情有误，导致自己药物性肝损伤，住院治疗造成经济损失，要求赔偿数万元，医疗机构认为自己诊断没有问题，造成武某肝损伤的原因很多，己方只是其中一个因素。工作人员抓住双方矛盾焦点，向武某提出有无肝损伤是药物造成的直接证据，或者要求进行医学鉴定，武某表示自己没有直接证据，也不愿进行医学鉴定，工作人员又向医疗机构提出其开具的药物有无造成肝损伤的可能性，是否愿意进行医学鉴定，医疗机构表示有可能，也不愿意医学鉴定。最终，在司法所的调解下，医疗机构补偿武某一定损失。

“切”中要害，解决问题

在“望”“闻”“问”基础上，再结合相关证据材料，运用法理、法律，综合判断问题症结，是属于什么法律关系，围绕问题客观提出有利的方面和不利的因素，给出自己的解决方案，或复议、或调解、或仲裁、或诉讼。能解决的即时解决，司法所不能解决的，为当事人“指明路径”，提供法律服务——代写法律文书、代办法律援助，开展上门服务。李某5年前给同村村民借贷8000元，经多次催要未果，向益店司法所申请调解。司法所联合村委会征询对方是否同意调解，对方以该款早已还清为由拒绝归还。李某想通过诉讼解决，但不会写诉状，司法所工作人员为其代写诉状，并从诉讼时效制度、证据收集以及自身存在的法律风险几方面提出了法律建议，引导当事人通过合理合法途径化解矛盾纠纷。

今年以来，益店司法所对全镇11个村（社区）开展了“法律巡诊”全覆盖，共举办法律知识培训2场次，提供追索劳务报酬、欠款、相邻权等法律咨询31人次，代书6件，化解纠纷4件，深受群众一致好评。