进店等候体验理疗仪器，却意外滑倒摔伤肋骨，消费者与经营者就赔偿事宜僵持不下。近日，麟游县九成宫市场监管所快速介入、法理兼融开展调解，妥善化解这起消费安全纠纷，用心守护群众合法权益，用情践行市场监管为民初心。

2026年10月19日上午8时30分，消费者王某在麟游县一家医疗器械经营部等候体验治疗仪时，在店内等候区域不慎滑倒，经诊断为左侧第6、10肋骨骨折，住院治疗8天。出院后，王某就住院医疗费、后期康复相关费用向经营方提出赔偿诉求，但双方意见差距较大：消费者主张完整赔付各项损失，经营者仅同意承担住院医疗费用，多次自行协商均未能达成共识，矛盾化解一度陷入僵局。

接到投诉后，九成宫市场监管所第一时间安排执法人员赶赴现场，细致开展走访询问、固定现场证据，全面还原事发经过，厘清双方责任边界。为最大限度化解矛盾，工作人员搭建起沟通协商平台，组织双方开展多轮面对面调解。调解过程中，执法人员坚持法理与情理并重，向当事双方宣讲《消费者权益保护法》相关规定，释明经营场所安全保障义务，耐心疏导对立情绪，引导双方换位思考、理性看待诉求。

经过反复沟通协调，双方最终达成一致调解协议：消费者王某住院医疗费用，由涉事经营部投保的保险公司全额承担；经营者另行一次性支付王某营养费、护理费、误工费、后期复查费等补偿款项。目前，协议约定款项已全部兑付到位，协议约定事项已全部履行完毕，纠纷圆满化解，双方均对调解结果表示满意。

市场监管部门提醒：经营者要压实安全主体责任，加强经营场所安全管理，完善风险防控机制，经常性做好场所安全隐患排查，切实做到防患于未然；消费者消费时要注意自身安全，若发生消费纠纷，请及时拨打“12315”或向市场监管部门投诉，依法维护自身权益。